Fui vítima

Caiu em um golpe?
Não entre em pânico.

Você não precisa resolver tudo de uma vez. Comece pelo próximo passo.

Comece aqui

Cinco passos.
Na ordem.

A prioridade é interromper o golpe e proteger o que ainda pode ser protegido.

Passo 1: Pare

Interrompa o contato. Não faça outra transferência, não envie códigos, senhas ou fotos de documentos. Desligue e não clique em novos links.
Passo 2: Confirme

Entre em contato com a instituição por um canal que você já conhece: número no cartão ou aplicativo oficial. Não use o telefone enviado pelo suspeito.
Passo 3: Proteja-se

Avise o banco sobre o ocorrido e peça as medidas de segurança adequadas. Se houve PIX, pergunte imediatamente sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Passo 4: Guarde

Não apague as conversas. Salve prints, números, horários, valores, chaves PIX, links e comprovantes. Esses registros podem ajudar na contestação e na investigação.
Passo 5: Peça ajuda

Conte para alguém de confiança e, quando necessário, procure a Polícia Civil, Procon ou Defensoria Pública. Você não precisa resolver tudo sozinho.

Se está acontecendo agora

Se alguém está no telefone, WhatsApp ou mensagem pedindo dinheiro, senha, código ou urgência, encerre o contato. Você não precisa se justificar.

Depois, procure a instituição usando um canal oficial que você já conhece.

Onde procurar ajuda

Não procure o número enviado pela pessoa que entrou em contato. Vá até o cartão, aplicativo ou site oficial da instituição.

Número no verso do cartão ou atendimento dentro do aplicativo oficial.

Use os canais oficiais do Meu INSS ou o telefone 135 para assuntos relacionados a benefícios.

Registre a ocorrência pela delegacia ou pelos serviços digitais disponibilizados pelo seu estado.

Podem orientar sobre relações de consumo, cobranças, contratos e direitos.